WhatsApp Business: la herramienta gratuita para gestionar tu negocio con profesionalismo

¿Para qué sirve WhatsApp Business?

Esta versión de WhatsApp, disponible para Android y iOS, fue desarrollada para pequeñas y medianas empresas y sirve para facilitar la administración del negocio. Con ese objetivo, ofrece herramientas para automatizar procesos, organizar contactos, pedidos, catálogos, etc.

Implementa WhatsApp para tu negocio: cinco funcionalidades clave

Esta versión de WhatsApp, disponible para Android y iOS, fue desarrollada para pequeñas y medianas empresas y sirve para facilitar la administración del negocio. Con ese objetivo, ofrece herramientas para automatizar procesos, organizar contactos, pedidos, catálogos, etc.

1. Personaliza tu perfil de empresa

Esta configuración hará que tu empresa luzca más profesional, sobre todo si es una tienda en línea, ya que necesitas generar más confianza en tus potenciales clientes. A continuación, te detallamos todo lo que debes personalizar y cómo hacerlo correctamente.

• Logotipo y foto de portada: dile adiós a fotos personales. Coloca el logo de tu marca y una imagen de portada que vaya acorde a tu giro de negocio. Cuida la calidad de las imágenes para que no se vean borrosas y tu perfil luzca profesional e inspirador.
• Nombre de la marca: coloca el nombre de tu negocio y procura no cometer errores de ortografía.
• Descripción de la actividad: utiliza la palabra clave de tu giro de negocio o el slogan. Por ejemplo: joyas hechas a mano, arreglos florales personalizados, cupcakes y pasteles, etc. 
• Horario de atención: puedes configurar un horario específico, así como la opción de “siempre abierto” y “solo bajo cita previa”.
• Dirección: podrás escoger una ubicación del mapa o colocar la opción “En línea”.
• Correo electrónico y sitio web: coloca un correo electrónico solo para tu marca que sea fácil de recordar y evita usar correos personales. Si no tienes sitio web, puedes dejar esa opción en blanco.
• Perfiles de redes sociales: si tienes páginas en Meta (Facebook e Instagram) podrás conectar ambas con tu WhatsApp. Esto te permitirá configurar el botón de “Enviar mensaje” en las pautas publicitarias que actives en las redes sociales. Para tus potenciales clientes será fácil continuar su proceso de compra. 
• Categoría: escoge la categoría en la que encaja tu giro de negocio, por ejemplo: comida y bebida, arte y entretenimiento, belleza y cosmética, etc.
• Información: aprovecha para describir la esencia de tu negocio. ¡Cuida tu redacción y haz que sea breve y efectiva! 

WhatsApp Business es una verdadera tienda en línea, ya que tus clientes pueden consultar tu catálogo y agregar productos al carrito. Para crear un catálogo bien hecho, sigue estos consejos:

• Haz fotos de tus productos: cuida su calidad, usa buena luz natural o artificial y un fondo adecuado para destacar las características del producto.
• Configura el nombre y precio: nombra adecuadamente tus productos. Haz que sean cortos, precisos y fáciles de recordar. Además, coloca el precio exacto de cada uno.
• Redacta una pequeña descripción: sé muy preciso al describir cada producto. Si necesitas hacer referencia a colores disponibles, tallas, extensión, materiales, hazlo...incluye todos los detalles para solventar las dudas de los potenciales clientes.
• Incluye la página web del producto y el código: configura estos campos en caso de que tengas un sitio web o tienda en línea. 

Identifica cuáles son o pueden ser las preguntas frecuentes de tus clientes y crea un banco de respuestas rápidas. Hacerlo te permitirá atender de forma más eficiente a las dudas de tus usuarios y agilizar tu proceso de venta. A continuación, te damos algunas ideas:

• Datos para el pago: proporciona toda la información para que el cliente pueda hacerte el pago. Incluye nombre, número de cédula o RUC, número y tipo de cuenta, entidad financiera y correo electrónico. No olvides pedir el debido comprobante.

• Datos de facturación: solicita la información necesaria para emitir la factura o el comprobante a tu cliente.

• Información de entrega: explica a detalle los costos adicionales por entrega a domicilio, sectores, empresas de courier que utilizas, etc.

• Agradecimiento: una vez cerrada la venta, puedes usar esta respuesta para agradecer y motivar a tus clientes a seguirte en redes sociales.

4. Organiza tus chats con etiquetas y colores

Nada más caótico que tener decenas de conversaciones en WhatsApp y no saber en qué etapa del proceso de venta se encuentra cada cliente o, incluso, qué producto está comprando. Para organizarte mejor, te sugerimos configurar etiquetas que te permitan identificar a los usuarios que te escriben. ¡Incluso si son proveedores! A continuación, te dejamos algunas ideas útiles:

Whatsapp Business también te permite utilizar múltiples enlaces directos y códigos QR para comunicarte mejor y más fácil con tus usuarios y clientes. ¡Veamos cómo puedes sacarles provecho!

• Mensaje de WhatsApp: en la opción “Enlace directo” encontrarás un link y un código QR que permite a los usuarios enviarte un mensaje directo. Incluso puedes configurar el texto para que las personas solo tengan que darle clic a enviar y ¡listo! No olvides pegar este enlace en los perfiles de redes sociales de tu marca.

• Link de catálogo: cuando ingresas a la opción de “Catálogo”, puedes compartir fácilmente el enlace para que tu nuevo cliente consulte todos los ítems disponibles.

• Link de producto: muy útil a la hora de mostrar los productos que tienes disponibles para solventar las necesidades específicas de tu nuevo cliente. ¡Por eso es importante que escuches con atención a tu prospecto! Cuando envíes ese enlace, el mensaje incluirá la foto, descripción y precio que configuraste previamente.