¿Qué es el diagrama de Ishikawa y cómo aplicarlo en tu negocio?

¿Qué es y para qué sirve?

Conocido también como diagrama de causa y efecto o de espina de pez, el Diagrama de Ishikawa es una herramienta de mejora continua enfocada en la calidad, que muestra todas las posibles causas que existen detrás de un problema o efecto determinado. Al implementar este gráfico en tu empresa, podrás identificar, corregir y mitigar errores, problemas e imperfecciones generadas en la manufactura de un producto o en el proceso correcto de un servicio. 

 Su creador, el empresario y autor japonés Kaoru Ishikawa, ideó el diagrama de causa y efecto en la década los 60’s con el objetivo de ofrecer una alternativa para analizar porqué un producto o servicio no funciona bien, identificando todos los factores que pueden afectar su elaboración. 

¡Dibujar un diagrama de Ishikawa es muy fácil! Pero primero, vamos a explicarte cada uno de sus elementos con un ejemplo muy práctico. ¡Haz clic en los puntos interactivos!

Cómo hacer un diagrama de Ishikawa paso a paso

Ya tenemos claro cuáles son los elementos que se deben incluir en el diagrama. Ahora veamos el paso a paso para crear el tuyo. 

1. Identifica el problema que quieres resolver y escríbelo en la parte central derecha de tu papel o pizarra.
2. Dibuja una flecha horizontal que se encuentre con el recuadro del problema.
3. Escribe cada categoría a lo largo de la flecha. Recuerda que cada una varía dependiendo del negocio, pero para el Diagrama de Ishikawa se utilizan estos criterios: máquina, método, personal y materiales.
4. Haz una lluvia de ideas, con tu equipo, de todas las posibles causas del problema y clasifica a cada una en las categorías que añadiste. 
5. Identifica las posibles causas del error o problema y escríbelas bajo la categoría correspondiente. Profundiza tu análisis y añade una subcategoría en caso de ser necesario. 
6. Analiza cada una de las posibles causas y subcategorías, hasta determinar cuál es la raíz del problema que necesitas resolver.

Al realizar un análisis con el diagrama de causa y efecto no solo se gestiona mejor el control de calidad de los procesos, productos y servicios de tu empresa, sino que también te sirve para:

• Llegar al fondo de un problema, analizando todos los detalles de su proceso.
• Identificar posibles fallas en el sistema de calidad de tu empresa y oportunidades de mejora.
• Entender en qué parte de un proceso se están cometiendo errores que ocasionen que el producto o servicio final no sea el adecuado. 
• Determinar los recursos que necesitarás para llevar a cabo un proceso o resolver tu problema.
• Eliminar futuros problemas de raíz.